广东大埔农村商业银行股份有限公司

2025年度社会责任报告

第一节  编制说明

本报告是广东大埔农村商业银行股份有限公司（以下简称“大埔农商银行”）发布的社会责任报告，经第四届董事会第十五次会议审议通过，回顾了大埔农商银行在 2025年度全面履行社会责任的总体成果。

一、报告范围。本报告以大埔农商银行为主体部分，涵盖总行、各分支机构。

二、时间范围。2025年1月1日至2025年12月31日。

三、发布周期。本报告为年度报告。

四、编制依据。报告依据《公司治理准则》《中国银行业金融机构企业社会责任指引》等相关要求进行编写。

第二节  基本情况简介

【中文名称】广东大埔农村商业银行股份有限公司

【中文简称】广东大埔农村商业银行

【英文名称】Guangdong Dabu Rural Commercial Bank Company Limited

【英文简称】Guangdong Dabu Rural Commercial Bank

【英文缩写】GDDBRCB

【法定代表人】刘聪莎

【注册地址】广东省大埔县湖寮镇虎山路131号

成立日期：1991年8月24日

邮政编码：514299

联系电话：0753-5525742 

传真：0753-5533584

客服和投诉电话：96138

【业务范围】 吸收人民币存款；发放人民币短期、中期和长期贷款；办理国内结算；办理票据承兑与贴现；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券、金融债券；代理收付款项；从事同业拆借；从事银行卡（借记卡）业务；经银行业监督管理机构批准的其他业务；保险兼业代理。

【部门与分支机构设置】

至2025年底，本行设董事长、行长、监事长各1人和副行长1人。总行机关设14个部室,总行非机关设1个业务部门和5个业务支持中心,下辖1个营业部、21个支行，营业网点总数22个。

广东大埔农村商业银行各支行分布一览表

第三节 经济责任

一、强保障，不断健全金融服务工作机制

深植“农商姓党”红色基因，坚持金融工作的政治性、人民性，与客户、股东、员工相伴共成长。一是强化金融要素保障，聚焦发展县域经济、深化城乡融合、建设宜居宜业和美乡村等重点任务，成立金融服务“百千万工程”工作专班，制定出台金融支持制造业高质量发展、金融支持乡村振兴、金融支持“五篇大文章”等多个工作方案，引导各支行精准对接服务。二是成立党员志愿服务队，组织党员深入村居、企业，开展金融知识宣传、扶贫帮困、上门服务、关爱留守儿童等志愿服务活动，不断增强党组织的凝聚力和向心力，2025年共开展各类活动超110场次。三是持续筑牢和探索“党建+金融”融合模式，打造“埔惠党建”品牌，把支部建在网点，把党旗插在一线，组织全行党员先锋队走遍14个镇、256个行政村（居），设立“党员示范岗”“党员责任区”，引导党员在业务拓展、风险防控、服务提升中亮身份、当先锋、作表率。四是搭建农村信用信息数据平台，“党员+金融特派员”深入开展“信用村”“信用户”创建，更加贴近客户、了解客户，聚焦“企业、个体工商户、种养殖户、高价值客户”四大客群，推进网格化走访对接，实现“村村通政务”“户户通金融”。

二、促投放，支持和服务地方经济发展

精准对接“一村一品”“一镇一业”，制定差异化金融服务措施，加大重点领域的投放力度。2025年，累计投放各项贷款超26亿元，普惠贷款41.12亿元，占比86.28%，较年初增3.03亿元；支持“百千万工程”贷款余额39.15亿元，同比增29.27%。 一是支农支微发展。涉农贷款33.91亿元，约占贷款总额的67.88%；小微企业贷款余额23.28亿元，约占贷款总额的46.6%；二是支持“土特产”。投放陶瓷、茶叶、蜜柚产业贷款3.84亿元，2025年新发放蜜柚类贷款1.25亿元、茶叶类贷款2910万元、陶瓷业贷款6565万元。三是支持“制造业当家”。制造业贷款余额2.25亿元,同比增速1.02%，2025年新投放制造业1.43亿元。四是支持县域小水电产业发展。加速绿色金融产品创新，绿色贷款余额1.96亿元，创新推出“悦农电贷”，新投放小水电产业3290万元。五是扎实推进“支持小微企业融资协调机制工作”。开展“千企万户大走访”活动，走访企业、个体工商户超7922户，对政府“推荐清单”内授信805户，授信金额达3.27亿元。

三、惠民生，着力解决融资难贵问题

持续执行“支农支小再贷款”“普惠小微增量支持”等工具，为符合条件的主体提供低成本融资；采取差异化信贷策略，为经营困难且信誉良好的企业“应帮尽帮”“应延尽延”，通过展期、续贷、调整分期还款计划、减费让利等方式缓解企业压力；建立“绿色通道”，对重点项目、重点企业实行“一对一”专属服务，持续加大普惠小微贷款投放力度；与企业共度时艰，严格落实减费让利政策，2025年，主动下调企业贷款利率，共为1280户中小微企业减费让利近1106万元，切实减轻企业发展成本，真金白银助力企业轻装上阵。

    四、创产品，满足客户多样化金融需求

紧跟县域经济发展大局，研究开发适应“三农”、小微企业融资需求的新产品和新服务，持续丰富信贷产品矩阵，根据不同产业相继推出“花生贷”“悦农柚贷”“悦农金丝贷”等产品，根据不同政策推出“助保贷”“优企贷”“税银通”“政采贷”等产品，根据不同主体推出“冷链贷”“光伏贷”“生猪贷”“粤菜师傅贷”等产品，满足客户多样化金融需求，形成覆盖种植、加工、销售全产业链的金融支持体系。新推出“悦农茶贷”“悦农赢贷”等16个特色信贷产品，上线互联网贷款产品“客都快贷”。

五、实举措，助力当地群众创业就业

加大对大学生、农民工、退伍军人等返乡人员创业就业支持力度。推动广东“粤菜师傅”“广东技工”“南粤家政”三项工程金融服务，累计发放贷款2.28亿元，653户获贷。做新市民暖心伙伴，结合实际情况给予利率优惠，持续满足新市民就业、教育、住房、消费等方面的金融需求。用好脱贫人口小额信贷、创业担保贷款、妇女创业贴息贷款等扶持政策，联合县妇联推出“妇女创业小额担保贷款”，最高可贷30万元，累计投放570万元，支持57名妇女实现创业梦想，总贴息额约13万元，辐射带动妇女创业就业超600人次。

第四节  社会责任

一、多方位推进消费者权益保护

高度重视金融消费者权益保护工作，不断完善消保管理制度体系，将消保要求融入产品设计、营销宣传、合同签订、信息保护等各业务环节；加强消保培训教育，提高员工消保意识和业务能力；畅通投诉渠道，有效地处理客户投诉事项，在各营业网点的醒目位置公布了监管部门、调解组织及内部投诉部门及投诉热线电话，设立了意见箱、意见簿等投诉渠道，接受社会公众和客户的监督与投诉，及时妥善化解客户关切；开展金融知识普及活动，进校园、进社区、进乡村，全面提升金融消费者风险防范意识和能力。同时，通过微信公众号发布金融知识宣传小知识，切实履行宣传普及金融知识、保护消费者权益的社会责任。

二、多渠道推进存款保险宣传

秉承“金融为民”的服务理念，聚焦重点人群定向宣传，有效提升农村地区人员、“一老一小”等群体的存款保险认知度。组织乡镇网格员深入农村地区，把存款保险知识送到田间地头，将宣传触角延伸至乡村末梢。宣传志愿者利用学校课后服务“5+2”契机，向在校师生普及存款保险制度概念、重要意义及积极作用等内容。以老年人休闲聚集活动地为平台，通过发放存保宣传品、聊天等方式进行面对面交流解答，逐步提高重点人群的存款保险认知水平。发挥资源集成优势，搭建横向联合宣传机制，如依托“3.15金融消费者权益日”“12.4国家宪法日”等，抓住宣传资源共享机遇，与多家单位联合开展存款保险知识宣传活动。

三、多维度推动数字化转型

以数字化转型为引领，构建“线上+线下”协同发力的服务新格局。线上，大力推广手机银行、网上银行、户户通小程序等电子渠道，手机银行客户总量突破14万户，让“指尖金融”触手可及；针对老年群体，推出“大字版界面”手机银行等功能，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。线下，推进移动支付便民服务，持续推广“悦农e付·收银台”，为县域核心商业区、农贸市场等提供“扫码支付+生活消费”一体化服务，“悦农e付·收银台”户数1222户；着力推进移动支付便民示范工程，金融特派员携带移动营销PAD、智能pos机等电子工具，采取上门服务、驻点村委等方式为客户提供金融服务，据统计，2025年累计通过“村居e支付”智能pos机为客户办理缴费医保笔数超2.2万笔。

四、多举措提升便民服务水平

加快完善基础金融服务体系，针对山区农村金融服务半径长痛点，构建“物理网点+自助银行+金融服务站+移动终端”四位一体的服务网络。全县设立营业网点22个，布设自助设备23台，超级柜台22台，出资投放271台“粤智助”政务服务一体机，建立250个金融便民服务站。全面推广社保卡“一卡通”应用，布放9台社保卡即时制卡机，为群众提供便捷的社保、医保、金融服务。加强移动业务推广工作，把移动柜台搬进村委、厂区和单位，为从业人员、村民提供开户、签约、维护、查询等业务。升级、优化网点服务环境，提升客户体验感，完善适老、助残设施，开辟“绿色通道”，为特殊群体提供人性化、便利化服务。支持县域文体、教育、民生事业发展，持续开展植树造林、扶贫济困、志愿服务等公益活动。持续开展金融知识进校园、进社区、进农村活动，普及防范非法集资、防范电信诈骗、反假货币、个人征信保护等金融知识，提升社会公众金融素养。持续强化现金服务保障，在处理残损币兑换和零钞服务方面，保持高标准服务水准。

五、按时依法诚信纳税

坚持守法经营，营造健康、积极、有序的发展环境，依法履行纳税义务，保证依法诚信纳税。2025年，全年累计缴纳各项税费共计2290.32万元，其中：缴纳企业所得税1513.67万元，缴纳增值税416.24万元，缴纳税金及附加等其他税费360.41万元。

责任成就价值，实干书写担当。站在新的发展起点，大埔农商银行将继续深化“党建+金融”“科技+普惠”“产业+民生”融合创新，写好金融“五篇大文章”，以更加务实的举措、更加贴心的服务，为大埔经济社会高质量发展贡献农商力量。