广东大埔农村商业银行股份有限公司

2024年度社会责任报告

第一节  编制说明

本报告是广东大埔农村商业银行股份有限公司（以下简称“大埔农商银行”）发布的社会责任报告，经第六届董事会第11次会议审议通过，回顾了大埔农商银行在 2024年度全面履行社会责任的总体成果。

一、报告范围。本报告以大埔农商银行为主体部分，涵盖总行、各分支机构。

二、时间范围。2024年1月1日至2024年12月31日。

三、发布周期。本报告为年度报告。

四、编制依据。报告依据《公司治理准则》《中国银行业金融机构企业社会责任指引》等相关要求进行编写。

第二节  基本情况简介

【中文名称】广东大埔农村商业银行股份有限公司

【中文简称】广东大埔农村商业银行

【英文名称】Guangdong Dabu Rural Commercial Bank Company Limited

【英文简称】Guangdong Dabu Rural Commercial Bank

【英文缩写】GDDBRCB

【法定代表人】刘聪莎

【注册地址】广东省大埔县湖寮镇虎山路131号

成立日期：1991年8月24日

邮政编码：514299

联系电话：0753-5525742 

传真：0753-5533584

客服和投诉电话：96138

【业务范围】 吸收人民币存款；发放人民币短期、中期和长期贷款；办理国内结算；办理票据承兑与贴现；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券、金融债券；代理收付款项；从事同业拆借；从事银行卡（借记卡）业务；经银行业监督管理机构批准的其他业务；保险兼业代理。

【部门与分支机构设置】

至2024年底，本行设董事长、行长、监事长各1人和副行长3人。总行机关设15个部室,总行非机关设2个业务部门和5个业务支持中心,下辖1个营业部、21个支行，机构总数22个。

广东大埔农村商业银行各支行分布一览表

第三节 经济责任

一、扛起政治责任，不断健全金融服务工作机制

坚持党建引领，把握好金融政治性、人民性。一是成立金融服务“百千万工程”工作专班，对接服务好大埔县“百千万工程”工作。制定出台金融支持制造业高质量发展、金融支持乡村振兴等多个工作方案，引导各支行精准对接服务。二是在全行内广泛开展为特殊群体开通“绿色通道”服务、金融特派员深入田间地头开展授信业务、党员志愿者服务队深入社区开展反诈骗宣传等活动，不断增强党组织的凝聚力和向心力，2024年共开展各类活动超120场次。三是各党支部成立了党员志愿服务队，组织党员干部深入村居、企业，开展金融知识宣传、扶贫帮困、关爱留守儿童等志愿服务活动。四是深入开展“1+1+3”党建共建活动。以“党建共建强引领、普惠金融户户通、聚焦特色产业链”为工作导向，重点服务好“百千万工程”，组织党员深入镇委、村委，开展调研走访和党建共建。五是深入开展普惠金融县乡专项行动，制定《广东大埔农村商业银行2024年“普惠金融推进月”行动方案》，成立专项工作领导小组，走企业、走乡村、走社区、走田间地头，积极参加银企对接会，走访了超120家企业，宣传受众近1000人。六是加快推动小微企业融资协调机制工作开展。成立大埔农商行工作专班，接收政府部门推送小微企业名单。制定走访计划，截止12月末共完成企业走访656户，授信金额4466万元，用信金额4461万元。

二、促发展，有力有效服务重点实体领域

聚焦“百千万工程”和苏区融湾先行区建设，精准对接“一村一品”“一镇一业”，加大重点领域的投放力度，特别是普惠领域的投放。2024年末，普惠贷款38亿元，占比83.93%，较年初增6.17%。一是支农支微发展。涉农贷款37.12亿元，增长1.35%，普惠小微贷款14.03亿元，增长5.53%。二是支持“土特产”。投放陶瓷、茶叶、蜜柚产业贷款3.18亿元，2024年新发放蜜柚类贷款1.06亿元、茶叶类贷款830万元、陶瓷业贷款4505万元。三是支持“制造业当家”。制造业贷款余额2.19亿元,增长3052万元，增速16.22%，2024年新投放制造业1.4亿元。

三、惠民生，着力解决融资难贵问题

坚守定位，加速回归服务实体本源，重点服务“百千万工程”，巩固提升农村金融主力军的职责担当。一是全面推广“户户通”工程。加大对社区、村民的金融供给，出资投放251台“粤智助”政府服务自助机，建立245个金融便民服务站，对234个行政村开展“整村授信”45亿元，覆盖率达95.51%，授信农户达9.6万户。二是全面整合数据要素。已为全县超30万群众提供基础金融服务和信用建档，承担了全县经济社会发展1/3的融资需求。搭建一个拥有超30多万户的信用信息平台，基本覆盖全县各类农户企业。三是落实纾困减费让利。全年发放支农支小再贷款3.24亿元；2024年共为1673户中小微企业减费让利421.6万元，12月末新放普惠小微贷款年化收益率5.45%，比年初下降0.42个百分点；落实国家最新政策，批量下调3661笔按揭贷款利率，减轻客户负担约498万元。

    四、创新信贷产品，支持地方产业发展

围绕大埔县域陶瓷、茶叶、蜜柚、旅游等特色产业，持续新推出超21个乡村振兴类信贷产品。根据不同产业相继推出“陶瓷宝”“蜜柚宝”“茶香宝”“花生贷”和“美丽乡村贷”等金融产品，根据不同政策推出“助保贷”“优企贷”“税银通”“政采贷”等，根据不同主体推出“生猪贷”“冷链贷”“光伏贷”“粤菜师傅贷”等产品，满足客户多样化金融需求。2024年成功发放首笔“知识产权质押贷款”和首笔“带押过户”贷款，有效降低客户融资成本、拓宽融资渠道、缩短融资流程。在省联社有力指导下，顺利完成信贷系统4.0系统切换工作，并成功上线“悦薪消费贷”“惠民消费贷”“埔乡消费贷”三项特色消费贷产品。据统计，至12月末，利用科技赋能相关系统发放贷款8000多笔，占比2024年新发放贷款业务的80%以上。

五、践行“绿色金融”，助力绿色经济发展

贯彻落实国家环境保护、节能减排等宏观调控政策，在经营发展中树立并推行节约、环保、可持续发展等绿色信贷理念，加大对绿色经济、低碳经济、循环经济的支持，至2024年末，绿色贷款余额15788万元，对比年初增加2275万元，占比各项贷款的3.36%。一方面，推出“光伏发电项目”贷款，持续推动企业低碳转型。截至2024年末，“光伏贷”累计授信14户共计25笔，贷款余额1282.48万元。另一方面，大力支持水电业发展，为区域绿色产业发展和生态保护提供有力的金融支持。截至2024年末，支持水电业贷款17户，余额8072.48万元。此外，对全辖网点硬件基础设施进行升级改造，不断完善金融服务体系，让完善的硬件支持“绿美”生态大埔建设，助力打造生态宜居、幸福和美的绿色家园。

六、多举措助力创业就业

聚焦高校毕业生、技能人才、创业妇女等群体的创业形态、收入特点、资金需求，推出特定信贷产品。如与地方妇联、财政局、人社局联合推出妇女创业小额担保贷款贴息项目。又如，与县人社局对接，针对创业人员推出“大众创业贷款”，推出至今，“大众创业贷款”7笔余额180万元,“妇女创业贷”19笔余额189万元，每年约为创业者节约利息约13万元。再如，运用政府信贷风险补偿基金,推出“助保贷”信贷产品，为纳入政府“重点中小微企业池”内企业发放不低于其抵（质）押物评估值80%的贷款，并执行低于一般贷款的优惠利率，每年约为企业节省利息支出130万余元。同时切实履行社会责任，巩固脱贫攻坚成果，与县财政局、县农业农村局三方联合签署了《脱贫人口小额信贷合作框架协议》,更有效、全方位地帮扶贫困户启动生产、扩大自主创业。

第四节  社会责任

一、积极推进消费者权益保护工作

2024年，大埔农商行紧紧围绕制度建设、消保知识宣传、员工培训教育、消费者投诉处理等重点，抓好各项工作落实，不断提升消费者金融素养、增强消费者金融风险防范意识和能力，解决消费权益纠纷、打击消费者侵权违法行为。一是强化高管消保履职，推动消保管理水平提升。制定了《广东大埔农村商业银行高级管理人员消保履职年活动方案》，明确各层级工作职责和目标任务，开展了“高管消保讲堂”、高管消保履职交流座谈会、“行长接待日”、送服务进企业等活动。二是不断加强制度体系建设，夯实消保工作基础。根据监管要求和业务发展实际，制订了《广东大埔农村商业银行重大消费投诉应急处置预案（2024年版）》《广东大埔农村商业银行信访案件领导包案制度（2024年版）》，修订了《广东大埔农村商业银行消费投诉处理管理办法（2024年版）》等多项制度。三是快速化解纠纷，妥善处理投诉。2024年，共受理人民银行、银保监、正和消保中心、96138客服中心等部门转办的客户业务咨询、业务跟进事项294例，其中投诉13件，积极做好客户投诉、咨询、异议处理等工作。四是深入落实投诉治理，提高客户满意度。为客户投诉提供必要的便利，有效地处理客户投诉事项，在各营业网点的醒目位置公布了监管部门、调解组织及内部投诉部门及投诉热线电话，设立了意见箱、意见簿等投诉渠道，接受社会公众和客户的监督与投诉。五是强化金融知识宣传。积极组织开展岁末年初防范非法集资宣传活动、3.15消费者权益保护日活动等系列宣传活动共80多场次，发放宣传资料5万余份，普及群众7万人次，被媒体报道15次。同时，通过微信公众号、视频号发布金融知识宣传小知识，切实履行宣传普及金融知识、保护消费者权益的社会责任。

二、多举措加强企业文化建设

一是完善绩效管理体系，通过定期的绩效评估，对员工的工作表现进行公正评价，并根据评估结果实施相应的激励措施，2024年绩效平台实现支持按天计价出绩效，激励效果进一步提升。二是制定了《广东大埔农村商业银行2024年培训计划实施方案》和《2024年全员大学习实施方案》，共组织开展了党建、党务知识、审计信息、纪检监察、理财业务、资金业务等培训，开展两次15个条线的员工持证上岗考试工作。三是多渠道多形式关爱职工（含内退、退休）及家属。2024年，大埔农商银行工会共建立了156户困难员工档案,组织职工体检、住院慰问等；组织开展了妇女节户外拓展活动、观看主题电影、技能竞赛等文体活动，有效构建和谐农信。

三、拓宽存款保险宣传路径

大埔农商银行秉承“金融为民”的服务理念，聚焦重点人群定向宣传，有效提升农村地区人员、“一老一小”等金融知识相对薄弱人群的存款保险认知度。一是组织乡镇网格员深入农村地区，把存款保险知识送到田间地头，将宣传触角延伸至乡村末梢。二是宣传志愿者利用学校课后服务“5+2”契机，向在校师生普及存款保险制度概念、重要意义及积极作用等内容。三是以老年人休闲聚集活动地为平台，通过发放存保宣传品、聊天等方式进行面对面交流解答，逐步提高重点人群的存款保险认知水平。四是在外部充分借助政银合力，发挥资源集成优势，搭建横向联合宣传机制。如依托“3.15金融消费者权益日”“12.4国家宪法日”等，抓住宣传资源共享机遇，与多家单位联合开展存款保险知识宣传活动。

四、加快推动数字化转型

一方面，大埔农商银行积极与当地镇委、村委沟通，着力推进移动支付便民示范工程，金融特派员携带移动营销PAD、智能pos机等电子工具，采取上门服务、驻点村委等方式为客户提供金融服务。据统计，2024年累计通过“村居e支付”智能pos机为客户办理缴费医保笔数超2万笔。另一方面，配合推进“数字政府”“数字乡村”和“数字金融”建设，做好全县271台“粤智助”政府服务自助机的维护工作。截至目前，一体机导办代办业务笔数超221万笔。此外，持续推出“悦农e付?收银台”，为县域核心商业区、农贸市场、企事业单位等提供“扫码支付+生活消费”一体化服务，覆盖商户超1670家，累计交易笔数54万笔，交易金额达2.39亿元。同时，积极推广网上银行、手机银行，为客户提供7×24小时的全天侯支付结算服务。

五、助力社会信用体系建设

依托“户户通”工作，对所在村（居）通过网格化走访进行农户（居民）信息资料收集，汇集商户和农户相关数据，分类开展评级授信活动，共对全县245个村进行了“整村授信”。经中国人民银行征信中心广东省分中心批准，大埔县首个个人信用报告自助查询代理点、首个企业信用报告自助查询代理点分别于2022年12月、2023年6月在大埔农商银行正式运营，为客户提供信用报告查询、打印、解读等“一站式”服务。着力营造知信、守信、用信的良好氛围，并积极开展2024年征信专题宣传活动，普及征信、信用相关知识。

六、多方面提升便民服务水平

一是继续推出第三代社保卡、智慧柜台、移动终端平板、“不动产登记+金融服务”业务等业务，网点设置无障碍通道、老人专座、爱心窗口、配备急救箱等物品。二是切实履行社会责任，提高公众金融安全意识。2024年行联合政府、学校等多部门积极开展反电诈主题宣传活动、打击和防范经济犯罪宣传日活动等。三是在人行大埔县支行的指导下，积极开展“存款保险宣传示范村”创建工作，助力大埔首个“存款保险宣传示范点”在大埔县新寨村挂牌成立。四是与县社会保障基金管理局、人社部门积极对接，从2021年开始，在全县范围内布放了9台社保卡即时制卡机，群众最短仅需三分钟即可实现即时制卡服务，实现了政务、公共、金融三大领域“一卡通”。五是与县民政局保持良好的沟通联系，配合做好全县学生困难补助和全县乡镇五保金、低保金、优抚金的长期代发工作。六是与大埔县自然资源局合作，推出“不动产登记+金融”服务，目前已经在全行16个贷款网点全面上线“总对总”模式，为客户简化办理抵押手续。七是量身定制适应新市民全生命周期的金融产品和服务模式。全行员工积极响应社会捐赠倡议、到养老院开展敬老爱老志愿活动、到农村小学开展爱心助学、反电诈宣传教育活动等。

七、按时依法诚信纳税

大埔农商银行一直坚持守法经营，营造健康、积极、有序的发展环境，依法履行纳税义务，保证依法诚信纳税。2024年大埔农商银行全年累计缴纳各项税费共计2518.14万元，其中：缴纳企业所得税1463.49万元，缴纳增值税468.67万元，缴纳税金及附加等其他税费585.98万元。

大埔农商银行将深刻把握金融工作的政治性、人民性。充分依托“金融+”助力建立健全政府领导、民政部门牵头、有关部门配合、社会力量参与的社会救助工作协调机制，结合各网点实际，完善适老化方面基础设施建设，创设专项纾困产品，构建“政府牵头+银行支持+企业用信”工作模式，深入对接辖内小微企业、个体工商户，加大信贷投放力度，有力有效支持兴业、强县、富民一体发展，助力新型城镇化、乡村全面振兴。