一、2022年度薪酬制度及当年董事、监事和高级管理人员薪酬情况

本行的薪酬制度以风险合规为前提，结合本行发展战略与经营管理需要，遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的基本原则，体现外部竞争性、内部公平性、个体激励性、企业可承受性和制度灵活性，符合本行经营管理与业务发展的需求。

（一）薪酬管理架构及决策程序

报告期内，本行根据本行章程及相关管理规定建立了完善的薪酬管理组织架构。其中本行股东大会为最高决策机构，负责董事、监事的薪酬管理工作；董事会下设的提名与薪酬管理委员会负责审议拟定全行薪酬管理制度和政策并报董事会审议决定；监事会负责对全行薪酬管理制度和政策及高级管理人员薪酬方案的科学性、合理性进行监督；总行人力资源部及相关部门负责拟定和执行具体薪酬、绩效考核方案。本行营造公开透明、审慎稳健的薪酬考评文化，充分发挥薪酬考评对经营管理和业务发展的引领作用。

 （二）年度薪酬总量和薪酬结构分布

报告期内，本行职工薪酬由固定薪酬、绩效薪酬构成。2022 年度本行职工薪酬总额（会计口径）为5134.41万元，受益人为本行全体员工。

（三）薪酬与业绩衡量、风险调整的标准

报告期内，本行不断强化薪酬制度建设及绩效激励约束机制，建立科学、规范、合理的薪酬分配及考核制度。制定了《广东大埔农村商业银行薪酬管理办法》《广东大埔农村商业银行绩效薪酬追索扣回实施细则》以及年度绩效考核方案，设置合规经营类指标、风险管理类指标、经营效益类指标、发展转型类指标和社会责任指标五项考核指标，将薪酬与经营目标考核挂钩，实行按季考核、按季结算，切实强化经营目标的考核力度，明确绩效倒扣分情况和奖惩说明，实现激励与约束的协调与平衡。

（四）薪酬延期支付情况和非现金薪酬情况

按照监管要求，我行制定了《广东大埔农村商业银行薪酬延期支付实施细则》，高级管理人员、对风险有重要影响岗位上的员工均纳入绩效薪酬延期支付对象，并根据延期支付对象职务职级和岗位划分不同计提比例，延付薪酬分3三年兑付。报告期内，本行执行绩效薪酬延期支付员工共 131人，计提延期支付金额合计461.59万元，本行暂无实行股权激励计划等非现金薪酬方案。

（五）年度薪酬方案制定、备案及经济、风险和社会责任指 标完成考核情况

报告期内，为进一步转换经营机制，推进各项业务稳健高质量发展，有效推进我行农村金融（普惠）户户通工作，激发全行干部员工工作热情和主动营销服务，结合本行实际，制定《广东大埔农村商业银行2022年度绩效考核方案》，下定全年总体经营目标，考核内容涵盖合规经营、风险管理、经营效益、发展转型和社会责任等方面。绩效考核是以年度经营目标为主要依据，结合本地经济发展，设定明确、可行的目标任务值，年度绩效考核方案经本行职工代表大会审议通过后执行。报告期内，本行基本完成各项指标考核，各项业务持续、稳定、向好发展。未发生因监管处罚或重大违法违规事件调低考评等级的情况。

（六）本行薪酬体系稳定，适应企业及社会发展需求

报告期内，本行的薪酬体系相对比较稳定，相关政策未发生重大变化。一般如下两种情况会涉及薪酬变动调整：一 是根据本行经营效益、社会总体工资水平变化，对各工资等级所对应的工资标准进行调整；二是根据本行业务发展需要和社会人力供给情况，对部分岗位所对应的工资等级进行调整，从而更好地反映岗位实际情况。报告期内，未出现超出原定薪酬方案的例外情况，未发生总体工资等级变更的情况。

（七）2022 年度董事、监事、高级管理人员和对银行风险有重要影响岗位上的员工薪酬情况 

报告期内，我行发放职工薪酬总额为5134.41万元，其中董事会、监事会、高级管理层和对本行风险有重要影响岗位上的员工的薪酬为2105万元。具体如下：

1、结合本行经营情况，给予由非职工担任的董事、监事发放履职薪酬（津贴）合计46万元。其中外部独立董事每人6万元、其他非职工董事、非职工监事每人5万元；

2、按照省联社高管薪酬管理办法及本行薪酬管理办法，发放董事、监事、高级管理层及对银行风险有重要影响岗位人员薪酬如下：

（1）职工董事及高级管理层652万元。

（2）职工监事66 万元。

（3）对银行风险有重要影响岗位人员1341万元。

二、2022年度消费者权益保护工作情况

本行坚持以人为本，坚持内强素质、外树形象，以“手握手的承诺，心贴心的服务”为服务宗旨，履行公正对待银行业消费者的责任，遵从公平交易的原则，充分保障金融消费者权益，大力推进普惠金融，做大埔人民自己的银行。

本行制定《广东大埔农村商业银行消费者权益保护工作实施细则》《广东大埔农村商业银行客户投诉处理实施细则》《大埔农商银行领导信访接待日工作制度》《广东大埔农村商业银行特殊客户爱心服务操作细则》《广东大埔农村商业银行服务首问负责制度》《广东大埔农村商业银行打击治理电信网络新型违法犯罪工作实施细则》和《广东大埔农村商业银行客户信息保护管理规定》等内控制度，消费者权益保护内控制度建设基本健全。

金融知识宣传教育活动持续开展。报告期内，本行积极组织开展了“3.15消费者权益保护日”、“4.15国家安全教育日”、“打击金融违法犯罪百日系列宣传活动”、“防范非法集资主题宣传月”、“普及金融知识 守住‘钱袋子’”、“普及金融知识万里行”、“金融联合宣传教育月”、“反假货币宣传月”、“扫黑除恶”、“7·8全国保险公众宣传日”、“反洗钱宣传月”、“宪法宣传周”、“新市民金融服务宣传月”、“《反电信网络诈骗法》宣传”等系列宣传活动共80多场次，有效地提高了辖区内广大社会群众的金融知识水平及风险防范能力。同时，我行在 2022年金融联合教育宣传活动中组织部署扎实有力，取得了较好的宣传效果，受到了梅州银保监分局的通报表扬。

积极履行金融消费者权益保护义务。一是通过营业厅设立公众教育宣传栏、意见箱（意见簿）、公示电话、微信公众号等渠道，听取金融消费者对我行提供的金融产品或者服务的意见，接受金融消费者监督；二是办理业务过程中，向金融消费者全面、完整提供有关金融产品或者服务的真实信息，进行必要的风险提示，不发布夸大产品收益或掩饰产品风险的信息，不作引人误解的虚假宣传；三是能够根据金融消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的金融产品或者金融服务，并按照规定向金融消费者出具交易凭证或者服务单据；四是积极创新金融产品及服务，以“客户为中心”为消费者提供更多的金融产品和更好的金融服务，满足金融消费者的合理需求；五是公平对待金融消费者，尊重消费者的各项合法权益；六是进一步加强保护金融消费者的个人金融信息；七是合理安排柜面窗口，缩减金融消费者等候时间，同时适当照顾残疾人等特殊消费者的实际需要，尽量提供便利化服务，无歧视性行为，为腿脚不便的老人等特殊客户提供服务的绿色通道；八是强化内部消保培训，促进高级管理层、新员工、基层一线人员的消保知识与业务能力的提升。

妥善处理金融消费者疑问、诉求。一是畅通诉求反馈渠道。在网点显眼位置公示投诉处理流程等信息；二是妥善处理投诉疑问、诉求。报告期内，本行共受理监管部门及省联社客服中心等部门转办的客户投诉、业务咨询、业务跟进事项317例。从咨询、投诉类型来看，涉及账户分级管控措施264例，占比83.28%；贷款业务12例，网点服务11例，商城业务4例，其他业务问题21例。从咨询、投诉地区分布情况来看，主要是分布在县城及高陂片区；从涉及网点来看，投诉量排在前三位的网点分别是营业部、光德支行、高陂支行。其中，营业部85例，占比26.81%。光德支行34例，占比10.73%。高陂支行27例，占比8.52%。此外，桃源支行18例、高陂开发区支行14例、龙山支行14例、三河支行13例、洲瑞支行11例、新村支行10例，其他支行及中心共91例。针对咨询、投诉件，本行均能够及时协调各支行（部门）进行核实处理，及时解答客户疑问，排除了客户疑虑，充分保障消费者权益。

广东大埔农村商业银行股份有限公司

2023年11月29日